Информация о работе архивных органов и учреждений Ставропольского края с обращениями граждан за 2011 год

В 2011 году архивными органами и учреждениями Ставропольского края рассмотрено 77 230 запросов (в 2010 году - 90 312), в том числе одно обращение из Администрации Президента Российской Федерации, которое переслано по месту хранения документов.

В отчетный период сроки рассмотрения запросов в целом по краю сокращены до 17 дней (в 2010 году - 21 день), увеличилось количество положительных ответов на социально-правовые запросы до 92,7% (в 2010 году - 91,7%).

Одновременно отмечается неуклонный рост количества электронных обращений: рассмотрено 1 184 запроса (в 2010 году - 284, увеличилось в 4 раза), в том числе в рамках реализации соглашений об информационном взаимодействии с Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Ставропольскому краю исполнено 470 электронных запросов.

Анализ свидетельствует о социальной востребованности архивной информации: в целом по краю 55% запросов составляют обращения о предоставлении сведений, необходимых для подтверждения пенсионных прав граждан (выданы архивные справки о стаже работы, размере заработной платы, награждении государственными и ведомственными наградами, переименовании и преобразованиях организаций, подтверждении льготных пенсий) и 35% обращений об имущественных правах (архивные справки о выделении земельных участков и паев, предоставлении квартир и др.).

В связи с этим принято участие в краевой радиопередаче «Откровенный разговор» по вопросам подтверждения пенсионных прав граждан - в прямом эфире население информировано о порядке предоставления архивных сведений.

 Вединый день личного приема граждан в отчетный период председателем комитета Ставропольского края по делам архивов принято 17 человек (жители городов Ставрополя и Буденновска, а также Буденновского района, Карачаево-Черкесской Республики). Социальный статус заявителей: рабочие, служащие, пенсионеры. Ответы направлены гражданам в срок от 5 до 10 дней.
Состояние работы по рассмотрению обращений граждан и организаций рассмотрено на коллегии комитета Ставропольского края по делам архивов в августе 2011 года. Решением коллегии приоритетными направлениями деятельности архивных органов и учреждений Ставропольского края определены:

наращивание информационной полноты автоматизированного научно-справочного аппарата к архивным документам и повышение эффективности его использования в ходе рассмотрения обращений граждан и организаций;

изучение и внедрение передового опыта архивов Ставропольского края и Российской Федерации по предоставлению информационных услуг;

совершенствование непрерывного обучения и повышения квалификации специалистов.